Política de reembolso y cancelación

Reembolsos y cancelaciones

¿Tienes dudas sobre nuestras condiciones de reembolso? Aquí te explicamos en detalle cómo funciona según el momento de la cancelación y la responsabilidad de la misma.

Cancelación con más de 24 horas de antelación

Tienes derecho a un reembolso completo, excepto la tarifa de reserva pagada inicialmente en el momento de la reserva.

Cancelación dentro de las 24 horas previas a la salida

Si cancelas tarde, recibirás el 50% del importe pagado al conductor. Esta retención del 50% permite a Europe Carpooling compensar al conductor por la cancelación de última hora.

Cancelación después de la salida o no presentación

Si cancelas después de la salida o no te presentas a la hora de salida, no se realizará ningún reembolso, y el conductor recibirá el pago como si te hubiera transportado.

Cancelación causada por el conductor

Si la cancelación es causada por el conductor, recibirás un reembolso completo.

Cómo proceder

Para que el reembolso se procese correctamente, recomendamos encarecidamente cancelar tu reserva o presentar una reclamación lo antes posible a través de tu cuenta. Nuestro equipo está aquí para ayudarte en este proceso.